※ 引述《flywater ()》之銘言： : 總結 : IHG的客服非常讓人失望 : 花了五天溝通得到五千點的補償 : 並且中間提供的補償方案都給人一種莫名其妙的感覺 : 好像是我自己弄錯在求客服幫我復原 : 總而言之 體驗非常不好 : 以後除非是剛需不然東京萬豪跟凱悅這麼多新酒店的狀況 : 應該不會再選擇東京洲際了 我也來分享一下我的經驗，也讓大家有所警戒。 去年底我去河內地標洲際酒店，用點數訂了標準客房。 我有先上網看說旅館還有套房（含 Club 房型） 打電話去 IHG 說沒問題可以使用套房升級卷。 不過因為需要時間，客服就叫我掛電話之後等Email就好了。 結果隔天起床看了一下房型，竟然只給我從 Classic -> Premium。 打電話回去 IHG，他們說「沒有套房」所以自動幫我升到下一等。 我請他們退回套房升級卷，但他們說一定要取消訂房才可以退。 不過好死不死的房間價格有漲價，客服又不願意用原本價格給我。 客服還直接跟我說，是我要取消房間的當然應該負擔價差。 這時我氣的直接嗆回去，又不是我拿套房升級卷升等普通高級客房的。 最後我直接跟他要求找長官，才終於讓他去聯繫長官。 最後長官同意補點數差距給我，才讓我能夠無損拿回我原本的訂房。 但是整趟下來也是很氣，浪費很多時間。 然後最後去飯店時候，因為大使等級也給我升了高級客房。 給IHG那樣亂用升級卷的話真的就完全浪費了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.142.52 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1706713323.A.62C.html