作者prussian (prussian)
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標題Re: [新聞] 星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零
時間Wed Jun 26 22:42:33 2024
其實新聞有寫到詳細啊，只是一則新聞切八段賣廣告
這種結果還有臉說合併成功...
這合併甚至不能說是手術成功病人死亡，
根本隨便縫個縫合怪就完事走人了吧
我猜又是資料轉移轉壞用到舊資料了啦，
花旗系統已經夠爛了，竟然還有人能突破他的下限
資訊系統爛成這樣，還敢用的人也是很勇
https://cnews.com.tw/2170625a001/
【星展銀行爭議8-8】飛行世界卡被控47萬點哩數歸零 消費者爆料後星展銀行：
限卡友7月5日前兌畢
2024-06-26
CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻、邱璽臣／台北報導
一名星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友W先生向《CNEWS匯流新聞網》投訴，表示
持卡4年多，消費約800餘萬，忽遭無預警停卡，累積472414點飛行積分也被歸零，
引發各界關注。對此，星展銀行DBS回應是進行「客戶身分盡職審查」，均未獲
客戶回應，所以終止卡片使用，但該說法卻遭投訴人打臉，反擊星展銀行DBS是
說謊；金管會銀行局則是已讀不回。
針對卡友W投訴，《CNEWS匯流新聞網》記者聯繫星展銀行DBS。星展銀行DBS回應，
關於客戶陳述信用卡停卡導致點數無法兌換一案，是因金融機構會依規進行「客
戶身分盡職審查」，
自2023年9月起，銀行多次致電或信函與客戶溝通資料更新
或卡片停用事宜，然均未獲客戶回應；所以，銀行於2023年11月始依約通知客戶
終止卡片使用。
星展銀行DBS表示，通知中再次提醒客戶卡片終止後，積分點數兌換會一併失效，
銀行尚應無客戶所陳未合理解釋停卡或點數無法兌換情形。關於客戶所關心的，
卡片遭停用後無法兌換累積的飛行積金，銀行基於服務客戶立場，將與客戶連繫
並協助客戶兌換。
對於星展銀行DBS說法，投訴人表示，根本沒有任何聯繫，請星展銀行DBS提供聯
繫證明，銀行的所有聯繫方式都是寄到他的公司，由會計統一處理，會計表示都
沒有收到，他個人也沒有接到任何電話說要停卡。投訴人強調，再次請星展銀行
DBS確認、提供聯繫證明，沒有的話就是公然說謊，這麼大的銀行公然說謊很嚴
重。
投訴人補充，
卡片有持續在用、無遲繳欠款，是遭星展銀行DBS未通知下，被無
預警停卡，
銀行客服查了半年，查不出停卡原因，銀行最後只說有權隨時停卡，
停卡當下點數失效。
得知投訴人說法後，星展銀行DBS表示，會請客服調閱相關資料，並與W先生聯繫。
W先生表示，在回國後有接到星展客服電話，客服表示之前有寄雙掛號到一個早
已搬離沒有住的地址了，且該地址「管理員有簽收」。
W先生表示，在詢問客服為何不將重要信件寄至信用卡帳單固定收件地址，卻
寄
到一個早已不住在那，且也非戶籍地址的地址，或是可以透過簡訊、電話、信用
卡帳單通知等方式通知顧客，星展客服也無法明確回答。
此外，星展銀行DBS客服向W先生提出願意將點數兌換，但需於7月5日前將點數全
數兌換出，已遭到W先生明確拒絕。W先生表示，星展銀行DBS原本強硬表示無法
兌換，但在媒體介入後感覺怕鬧大，所以給客戶下最後通牒，「給你個機會不換
就沒了」，W先生認為此乃重大消費爭議，牽涉到台灣消費者權益保護，以及外
商銀行在台灣監理，在感覺不到星展銀行DBS解決問題的誠意下，不想為了拿回
點數，被迫用「私了」方式處理。
此外，《CNEWS匯流新聞網》記者17日詢問金管會，銀行局長莊琇媛對此表示，
關於該爆料案件，由於案件內容尚未得到確切資訊，銀行局表示無法立即做出回
應。記者當日透過短訊方式提供案件的相關內容給銀行局，然而截至當日結束，
銀行局並未對此訊息做出回應。
隔日，記者再次致電銀行局追蹤此事，仍未獲得任何進一步的回應。目前，銀行
局對於此爆料案件仍持保留態度，並未對外公開任何評論或回應。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.48.228 (臺灣)
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※ 編輯: prussian (1.34.48.228 臺灣), 06/26/2024 22:43:21
→ timsky : 爭取更多權力是應該的 06/26 22:59
推 Alphaz : 會不會是人一直在國外? 06/26 23:11
推 justaID : 銀行想私了那段，覺得很可能，外商銀行最怕的是新 06/26 23:59
→ justaID : 聞鬧大，不要鬧大都可以皮，誰叫台灣不敢動外商銀 06/26 23:59
推 Chricey : 鋅功效 06/27 07:23→ justaID : ，但如果鬧大，輿論帶起來了，金管會不想處理也得 06/26 23:59
→ justaID : 處理。雖然真相目前有點眾說紛紜，還在拔草測風向 06/26 23:59
→ justaID : ，但倒是滿支持那個W先生繼續硬下去，不要隨便被搓 06/26 23:59
推 Chricey : 益生菌 06/27 09:52→ justaID : 湯圓，這樣真相才能顯露 06/26 23:59
→ peter98 : 想私了的原因應該是不想跟聚英金管會打交道吧 06/27 00:14
→ cityport : 星展用的系統該不會是原本泛亞那一套一路魔改來的吧 06/27 00:17
推 Chricey : 益生菌 06/27 16:51→ eXcFerGodSt : 帥 通聯調出來打臉星展 06/27 06:28
推 LBJin : 銀行留的地址不都是自己填的嗎？？很明顯投訴人可 06/27 07:06
→ LBJin : 能都收電子帳單，然後自動扣款之類的，所以銀行留 06/27 07:06
推 Chricey : GABA 06/27 16:58→ LBJin : 存的聯絡地址沒改一樣可以照常繳費，銀行寄到他留 06/27 07:06
→ LBJin : 的地址有什麼不對？如果你通訊地跟戶籍地不一樣， 06/27 07:06
→ LBJin : 然後都沒做變更，收不到信件怪銀行？ 06/27 07:06
→ mantour : 投訴人說寄的不是帳單地址喔，說不定真的是系統轉 06/27 07:18
→ mantour : 換錯誤用到舊資料寄去舊地址 06/27 07:18
推 spirit119 : 金管會不罰外商銀行阿 根本沒在怕你金管會 希望金 06/27 07:23
推 Chricey : 鋅的功效 06/27 07:23 → spirit119 : 管會趕快開罰 打臉我 06/27 07:23
推 ZhouGongJin : 這麼爛的系統，金檢一下應該會很大地震吧。 06/27 07:58
→ kria5304 : 不如試試投訴母公司 06/27 09:52
推 Earl : 去LinkedIn找它們台灣CEO寫信過去，照順序投訴 06/27 10:29
→ dantes1013 : 重要通知非寄到帳單地址或戶籍這段，星展很難解釋 06/27 16:50
→ dantes1013 : 同邏輯，如果剛好換卡，新卡片有可能落入非當事人 06/27 16:51
推 Chricey : UC2推薦 06/27 16:51 → dantes1013 : 最諷刺的，是這個通知是"盡職審查"，地址居然錯的 06/27 16:52
→ dantes1013 : 有些銀行對於客戶資料更新，不是採覆蓋式，而是新增 06/27 16:57
→ dantes1013 : 變成已無效的通訊資料仍為聯繫方式之一 06/27 16:58
推 Kroner : 馬卡功效 06/27 16:58 推 tonyian : 星展還能發新卡替換我在花旗已經進線剪卡的，這麼 06/28 02:48
→ tonyian : 爛的系統（銀行），連剪卡都還判別錯誤了 06/28 02:48